为进一步推进“6712319”便民服务热线处置工作规范化，提高群众投诉举报处理质量，高台县城管执法局以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，听民情、解民忧，着力化解群众诉求，做到件件有落实、事事有反馈。

“你好，我是某商业街附近的住户，商业街上的店铺音响声音很大，严重影响休息，希望你们的执法人员能尽快制止噪声……”接到“6712319”热线平台的市民投诉后，高台县城管执法局第一时间派出执法人员前去该商业街店铺进行核实，随即告知商户生产经营期间严禁噪声扰民，并要求商户立即整改，同时第一时间将整改落实情况反馈至投诉人。

近年来，该局坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极解决市民在“6712319”城管热线和各类网络平台投诉的经营性噪声扰民、占道经营、违规建设等事项。对群众投诉的各类问题，该局坚持接诉即办，第一时间登记造册，第一时间快速派件，要求涉及的中队、股（室）执法人员立即到位处理，第一时间办结回复，坚持用最迅速、最有效的行动解决群众最关心、最关注、最关切的问题。今年以来，共受理群众电话投诉160余次，有效解决了群众反映的热点、难点问题。

下一步，该局将继续把市民各类诉求作为走好群众路线、倾听群众呼声、增强群众满意度的窗口，不断深化为民服务意识，提高投诉处置能力，为群众创造整洁有序的宜居环境。