遇到营商环境“拦路虎”“绊脚石”怎么办？如政策不落实、合同不履行、拖欠工程款等。2024年，文峰区加快推动营商环境投诉举报工作，以深化能力作风建设为抓手，切实解决营商环境存在的突出问题。为构建高效的政务环境、公平的市场环境、良好的社会环境，促进经济健康快速发展，推出“快”“细”“督”三字诀，力争投诉“件件有着落”，维权“事事有回应”，持续为全区经济高质量发展注入新动能。

　　一、“快”速响应。为扎实做好优化营商环境投诉举报工作，建立健全受理、办理、处置联动和督办问效机制，通过快速受理、快速处理、快速回复、快速回访等响应措施，形成一套系统的、有针对性的、全链条的营商环境问题处理机制，率先实现营商环境问题“接件速办”，比常规处理时限提速约30%至50%以上。主动联系投诉人，及时办理投诉问题，第一时间反馈办理结果、回复投诉人。为企业发展排忧解难，及时打通优化营商环境的“中梗阻”。有效维护各类市场主体合法权益，持续提升企业和群众的感知度和满意度。

　　二、“细”化流程。为促进省营商环境投诉举报平台投诉件办理工作标准化、规范化、精细化。建立全区营商环境违法案件办理进展半月报送机制，每半月上报市级案件进展情况，各单位明确专职联络员负责违法案件事项。对于较为简单的投诉举报事项，办理时限自受理之日起最长不得超过15个工作日；对于较复杂的投诉举报事项，办理时限自受理之日起最长不得超过30个工作日。因特殊原因需要延期的，延长时间最长不得超过30个工作日。对延期办件定时约谈，查找问题根源解难题；并与办件部门定期联动，形成工作合力。落实细化办理过程，采取电话沟通、查验相关证据材料、约见双方当事人或者现场走访等多种方式对投诉举报事项进行调查核实分析，积极推动投诉事项的妥善解决。

　　三、“督”责追责。建立常态化督查机制，对优化营商环境改革措施落实情况进行专项督查，结合部门职能和公开承诺事项，对重点部门和窗口单位开展日常督导。严格执行“一提示二提醒”制度，即自接件起时限剩余15天未上传办理结果的，及时对承办单位进行“提示”；剩余7天未上传办理结果的，以工作提醒函进行“提醒”。对举报问题中的各种“推拖绕”造成严重影响的通报批评；以考核评价倒逼质效提升，切实维护投诉人的合法权益，大力度破解企业难题，不断提高企业的获得感、满意度。目前，文峰区已受理的营商环境违法案件办结率83.3%，案件办理满意度为100%。

　　接下来，文峰区将以营商环境投诉反映问题办理为契机，进一步畅通营商环境投诉举报多元渠道，畅通政府与市场主体沟通交流渠道，持续优化营商环境，厚植市场主体生长沃土，增强市场主体发展动力，全力激发市场主体活力，推动文峰区经济社会持续向好发展。