“您好，您反映的问题有承办单位与您联系并处理吗？”“您对处理结果满意吗？”走进横峰县“E呼即办”联指中心，回访员亲切的话语，听着让人心头一暖。据了解，2024年第一季度，横峰县“E呼即办”受理群众诉求件回访率100％，群众满意率99.6％，同比上升11％。

一根电话线拉近了心与心的距离，一个平台打通了服务群众的“最后一公里”，“事事有回音、处处有落实、件件有效果”，群众烦心的事解决了，幸福感获得感自然提高了。据介绍，在群众诉求件办结后，回访员会在第一时间进行回访，了解诉求办理情况，促进有关单位更加积极作为。也正是因为有他们的及时回访，提升了工作质效，让城市变得更有温度。

为了不断提升回访员的业务能力和服务质量，今年以来，该中心组织开展了业务培训8次、外出交流学习5批次。回访员们用心用情倾听群众呼声，用真诚服务取得群众认可。