5月2日凌晨，市营商局12315热线平台接到一外地游客反映称，其在美团订购的东港某酒店大床房，办理入住时被告知需要调价更换房型，希望平台帮助解决这一入住问题。

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12315热线平台接到诉求后，第一时间联系相关部门赶到现场，经核实了解，系该酒店线上渠道信息更新不及时出现失误，造成游客入住难题。通过及时协调，酒店同意游客按照预定价格换房入住，游客非常满意，给予点赞。

“五一”假期，营商局专门成立旅游诉求办理工作专班，提供“7×24小时”全天候、多渠道接诉服务，确保群众诉求问题快速高效解决。各承办部门以群众需求为导向，及时与诉求人沟通联系，调查摸清情况，第一时间组织力量予以解决。

小长假期间，12315热线平台共受理诉求166件，当日转办166件，即日办结101件。其中，涉及旅游类37件、民生类79件、政务类6件、其他类44件。对于群众反映的合理诉求，平台实行快阅、快转、快交、快督、快结，保证诉求办理质量，大幅提升办理效率，切实做到“一呼即应”，努力做到“一次办好”，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。