为进一步提升政务服务质效与经营主体满意度，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，今年以来，昆山市行政审批局以数字化改革为契机，牢牢把握数实相融新趋势，围绕服务环境、服务机制、服务质量加大改革力度、创新工作举措，着力推动政务服务效能和企业满意度“双提升”。

运用指数工具“算算分数”

以政务服务标准化、规范化建设为目标，制定完善2024年《昆山市行政审批局窗口考核管理办法》《昆山市行政审批局工作人员考核管理办法》等考核细则，通过建立窗口“好差评”评议、考核末位淘汰等机制，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用。同时，采取“日常监管＋月度通报＋约谈提醒”的方式，对窗口人员常态化开展作风纪律、服务规范、业务办理等监督巡查，切实增强窗口工作人员的责任意识、服务意识和争先创优意识。今年以来，共开展谈心谈话10余人次。

强化真实感知“照照镜子”

坚持需求导向、服务为先，以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作为载体，推动各级政务服务部门从企业和群众视角体验办事服务，发现办事过程中的难点堵点问题，强化与企业群众的常态化沟通交流，形成一批问题清单、需求清单、优化清单，不断增强企业群众办事满意度、获得感。自活动开展以来，各部门主要领导、分管领导以及科室负责人等积极参与，共体验服务事项68个，收集意见建议60余条。

夯实作风效能“正正衣冠”

坚持把党风廉政建设工作摆在重要位置，与业务工作同部署、同落实、同考核。根据“全员参与、不留死角”的原则，积极组织开展岗位廉政风险点排查工作，将廉政风险排查细化到每个科室的重点岗位，按照“对照岗位职责—梳理找准岗位廉政风险点—采取何种防控措施”的程序，逐事项、逐岗位、逐环节进行分析自查，实现廉政风险教育、排查、防范和预警处置的全覆盖，不断提升工作人员的廉政风险防范能力。通过排查，共梳理出《廉政风险排查和防控登记表》110份，风险点527个，采取相应防控措施523条。

下一步，昆山市行政审批局将进一步发扬“马上就办、真抓实干”的优良作风，坚持以企业群众需求为导向，及时定位当前政务服务的堵点和难点，找准改革推进的切入点和着力点，为发展新质生产力提供良好政务环境。