一是服务能力由专科转向全科。要求综窗人员对已授权27个部门的所有业务基本了解、高频事项熟练掌握，做到前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件，实现受理—审批—出件标准化运行。目前，通过综窗办理事项900余件，办件主动评价率超过99%，好评率达100%。

二是服务类型由提问转向顾问。督促综窗人员由以往的“一问一答”型提问式服务逐步转向一步到位的顾问式服务，主动询问前来办事的企业群众，了解他们的办事需求，将相关事项的申请条件、材料清单一次性告知，提高办事群众便利度和满意度。今年以来，窗口共提供咨询服务200余次（含电话咨询），群众满意度100%。

三是工作分配由独立转向协作。通过常态化召开学习培训会和不定期互相沟通请教相结合，加强综窗人员和后台各部门工作人员的协调交流，提升内部协作能力，遇到疑难点及时了解并解决，让服务水平不断提升，让企业和群众的办事获得感不断增强。