今年以来，汝南县张楼镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作。

提高认识，加强领导。该镇将12345热线办理列为日常一项重要工作，压实责任，强化服务，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。

专人负责，突出实效。安排专职人员第一时间签件受理，实行跟踪督办；根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度；在办理时限内，及时掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

完善流程，强化制度。规范办理程序，重视回访制度落实，及时将政策依据、办理结果回复来电人，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

找准关键，为民解忧。对群众反映的热线问题，建立分类台账，明确专人负责，采用“行业+分管+属地”模式，立足事实找出矛盾节点，提出解决意见。

截至目前，该镇共办理12345热线70余条，答复率达100%，群众满意率99%。