“您有新的民声一键办事项，请及时处理。”在姚庄镇“民声一键办”指挥室，接线员接到一起由110报警专线流转而来的非警务事项，按照要求在1分钟内接线员要完成派单，10分钟内“民声一键办”外勤小组要抵达现场开展处置工作。

“刚刚体育馆接到一个经济纠纷，据报警人陈述是有人欠钱没还，现在他的车被对方堵着，叫我们过去调解。”姚庄镇“民声一键办”工作人员秦志华在前往现场的路上告诉记者。

现场，两位当事人正因为借钱归还问题产生了纠纷，报警人用电动自行车挡住了对方的汽车通行，两人争执不下。外勤工作人员抵达现场后，立即对事件进行详细了解，本来只是一件小事，但由于双方态度的原因导致互不相让，在工作人员的调解下，最终双方达成一致，把矛盾化解在萌芽阶段。

“好几个月了一直没还我钱，我也比较着急，所以没办法只能报警了。”报警人刘先生表示，报警后工作人员马上来到了现场，处理得很好，把他们的矛盾化解了，欠的钱他也拿到了。

“两个人本来就认识，又是朋友，就是没沟通好。到达现场后，我们先管理好两个人的情绪，让他们平复下来再进行沟通，矛盾很快就解决了。”秦志华说。

作为“民声一键办”的全县试点之一，自去年5月成立以来，姚庄镇依托综合执法队数字化指挥中心平安法治平台，融合基层处置力量，建立协同处置关系网，24小时实时处理由110和12345流转而来的非警务事项，及时赶赴现场为群众处理矛盾纠纷、监督投诉、困难救助等事项，真正实现“民声一键办”。

截至目前，共接处警3601起，处置组到场率100%，事件处结率100%，群众安全感显著提升。

“在实际操作中，有91%左右的案件是在现场处置掉，剩下8%基本上是通过综合信息指挥平台流转到各部门协调处置，剩下1%的案件是需要通过研判处置的。”姚庄镇社会治理办副主任张建英表示，“民声一键办”成立至今，姚庄镇综合警情下降率在8%左右，一方面缩短了群众反映问题的流程，另一方面还实现了一个高效的闭环处置。

下一步，姚庄镇将进一步明晰职责内容，加大指挥融合，延伸平台赋能的分流联动机制，以“智慧+”回应群众呼声，为基层治理注入新动能。