“这个‘窗口’好，办事效率高！”11日，某企业职工张女士来到二道区劳动人事争议仲裁院（以下简称：二道区劳动仲裁院）服务窗口，原本以为自己的事情需要找好几个部门才能问明白，没想到仅走了一个窗口，劳动仲裁、劳动监察、社保问题等就都有了答案。

　　“经过半年多的实践，我们成功打造了‘一台四窗二庭一室’的服务新模式，为许多像张女士这样怀揣问题来、带着满意归的市民排忧解难。”二道区劳动仲裁院工作人员进一步解释说，“一台”即引导分流台；“四窗”涵盖劳动仲裁受理窗口、法律援助窗口、工会调解窗口和人民调解窗口；“二庭”则分别为劳动人事争议仲裁庭、农民工工资争议速裁庭；“一室”为联合调解室，确保每个业务申办环节均可享受“接力式”服务，进一步提高了仲裁服务质效。

　　群众口中的“办事效率高”，究竟能有多高？农民工李先生告诉记者，前段时间，他和6位工友来到窗口反映拖欠工资问题，本来只是抱着试试看的心理，没想到窗口的劳动仲裁员和劳动监察员第一时间就启动了快速维权程序。“工作人员直接联系到施工单位和承包人，我们几个人当天下午就收到了被拖欠的10万余元工资。”李先生说。

　　创新开辟“先调后裁、变裁为调”的办案形式，不断精简优化办案流程，正是窗口服务水平得以升级提速的源头活水。一组数据显示，今年年初以来，二道区劳动仲裁院案件平均审结周期为37天，同比缩短17.8%；劳动报酬、工伤保险待遇等案件审结时限缩短至25天，整体提速44.4%。建立了农民工案件“绿色通道”，通过联合调解方式为两批次11名农民工解决被拖欠工资23.6万元。

　　不仅如此，高质量服务还从窗口延展开去——通过开展“送政策、送法律、送案例、送培训”普法宣传活动和“法治体检”专项行动，变“坐诊式”接访为“巡诊式”走访，二道区劳动仲裁院帮助用人单位梳理解决劳动用工管理中的难点、痛点和堵点问题，提高了企业法治意识和法律风险防控能力，并先后在11家50人以上的企业成立了仲裁调解组织，3家调解组织被长春市评为金牌调解组织，5名调解员被评为金牌调解员。去年，因创新构建了劳动人事纠纷多元化解新平台，二道区劳动仲裁院的“一站式”窗口还获评国家级金牌调解组织，为优化法治化营商环境及构建和谐劳动关系、维护社会稳定作出积极贡献。（长春日报2024年6月13日）

　　网站编辑：吴泽宇