为进一步提升“12345”政务服务便民热线办理质效，6月14日，码头镇召开12345热线上半年“回头看”工作部署会议，镇党委副书记、镇长马鹏出席会议，镇党委副书记、政法委员杨德新主持会议，各分管科级干部、各责任区党总支书记、相关站所（室办）负责同志等参加会议。

会议听取了相关负责同志关于政务热线办理情况的汇报，深入分析了工作过程中存在的问题，并结合码头实际提出了有效措施，进一步规范了热线办理流程及制度。

马鹏强调，12345民生热线是政府倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台，要深刻认识“回头看”工作的重要意义。要坚持问题导向，进一步强化机制建设，提升办理质效，积极采取针对性措施，用心、用情、用力解决群众的烦心事、揪心事。要明确申诉时限，充分打好工作提前量，全面梳理和分析研判，找出问题症结，按要求及时报送相关材料，确保工作高质高效完成。