“马鞍山的办事效率真的太高了，窗口服务热情周到、便捷高效，省得我在宁马两地之间来回跑了。”日前，南京市民金先生在市政务服务中心公安窗口成功办理边境通行证后，现场发出感叹，并通过手写感谢信、致电12345便民热线的方式，对公安窗口热情周到服务表示感谢。

金先生是南京户籍，目前在马鞍山工作。金先生计划假期前往西藏旅游，想就近办理边境通行证，便致电我市公安窗口询问有关办理情况。市政务服务中心公安综合窗口辅警王云接到电话，获悉具体情况后，耐心地告知了办理流程。第二天上午，金先生就来到市政务服务中心公安窗口顺利办理了该项业务，当场拿到了边境通行证。

无独有偶。6月13日，黄女士来到市政务服务中心企业开办综合窗口咨询企业注销事宜。然而，窗口工作人员查询到黄女士所咨询的“马鞍山飞航企业管理咨询有限责任公司”登记机关为花山区市场监管局，正常情况应对应企业所属登记机关线下区级政务服务中心办理。

为了避免企业人员奔波，窗口工作人员胡宁帮助企业选择线上办理，耐心细致地讲解了企业注销的办理流程及注意事项。在得知黄女士不熟悉电脑操作后，胡宁将黄女士带到自助服务区，指导她填写注销公告，并亲自帮她上传公示。考虑到年报截止日期已近，胡宁还指导黄女士在电脑上完成了年报，确保后续流程得以顺利开展。

立足窗口形象“小切口”，提升政务服务“高水平”，助力营商环境优化永远在路上。一直以来，市数据资源管理局紧紧围绕数据资源管理和政务服务管理两条主线，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续提升我市政务服务能力和水平。

为打造有温度的服务大厅，市数据资源管理局积极组织实施政务服务延时、窗口能力提升、安防措施强化、便民服务完善、助老助残服务、心理健康关注、窗口“换位体验”、人文关怀暖心等八大行动，着力打造群众办事“有效率”、安全措施“有保障”、职工工作“有氛围”的政务服务大厅，实现服务环境“有温度”。

截至目前，我市围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，推出入学报名、高校毕业生就业、社保续接、不动产登记、军人退役、企业职工退休等“一件事”服务；围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，推出企业开办、企业录用员工、水电气网联合报装、工程建设项目审批、开办运输企业、企业注销等“一件事”服务，打造高频“高效办成一件事”服务29个。

记者 任德玲 通讯员 尹屹立