今年以来，龙陵县牢固树立群众利益无小事服务观念，把12345热线平台建设作为优化营商环境的重要抓手，进一步畅通经营主体咨询主渠道，为企业群众提供高效、便捷的咨询解答和便民助企服务，不断提高热线办理效率和办理质量，助力营商环境再优化再升级。

分类处置。根据分类，将企业群众诉求分别交与相关单位处理，对于重要热点难点问题，由县“12345”政务服务便民热线办公室组织相关单位进行会办。县“12345”政务服务便民热线办公室做好详细的台账，记录工单内容、办理单位、处理结果、满意度等信息。

限时接收。各相关单位对县“12345”政务服务便民热线办公室交办与转办的热线工单，要求在24小时内及时接收或退回工单，若退回必须给出明确理由，并给出改派该工单的部门或单位，且需县“12345”政务服务便民热线办公室同意。

限时办理。要求各相关单位及时处理热线工单，力求一次性将企业群众反映的问题处理好，并将办理结果及时反馈至诉求人。今年以来，全县共接到各类工单436件，已办结414件，正在办理22件，按时办结率100%。

调度督办。对县“12345”政务服务便民热线办公室交办事项进行跟踪督办，督促相关单位按规定限时办结并报告办理结果。对责任不清、涉及多个部门的热点难点问题由县“12345”政务服务便民热线办公室报县政府批办处理。

严格落实工作责任制，对每件承办事项责任到人，保证按规定的标准、时限完成，及时反馈。做到“事事有回音，件件有落实”，确保思想、人员、制度、措施到位，切实提高企业群众满意度。

供稿/龙陵县政务服务管理局 周昌省