近年来，兰州市救助管理站不断完善工作制度，持续加强源头治理，以兜底线、织密网、建机制为目标，从站内照料到救助寻亲、落户安置，从一桩桩、一件件、一个个服务困难群众的小事实事急事做起，为流浪乞讨人员开启了一扇温暖之门，让爱心绘就强省会和新时代美丽兰州最美底色。自2013年以来，兰州市救助管理站共救助流浪乞讨人员42062人次，其中男性32221人次，女性9841人次；未成年人2231人次，青壮年33125人次，老年人6706人次。

一、积极主动，及时高效救助。流浪乞讨人员在哪里，街面巡查工作人员就在哪里。一是主动发现救助。建立24小时巡查制度，成立专门救助巡查小组，深入地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员重点集中活动和露宿区域进行救助巡查，确保陷入临时困境的人员及时得到关爱和帮助。二是积极发动社会力量。公布24小时救助电话，组建司机志愿者救助服务队，引导群众积极参与救助服务工作，解决了流浪乞讨人员“发现难”问题。三是应救尽救。按照“自愿求助、无偿救助”的工作原则，热心接待每一位求助对象，及时为他们排忧解困。

二、优化服务，筑营温馨家园。按照打造流浪乞讨人员温馨家园的定位，创新救助服务内容，不断探索总结完善，建立了提升照料服务“3+X”活动。“3+X”，即“3个必须”（听一则新闻、上一节课、做一次社工服务），“X个灵活”（体育锻炼、唱红歌、娱乐活动、看电影、读好书、写一封信等）。同时，制定“活动意向表”，由受助人员自主选择想要参加的活动，逐步打造“按需救助、精准救助”的服务模式。

三、专项行动，彰显救助温度。以“夏季送清凉、寒冬送温暖”专项行动为载体，凸显救助温度。每年寒冷天气来临前，及早谋划部署，提前做好御寒物资储备，发布告市民书。坚持“两多一不漏”即多检查、多巡视，确保不漏一处、不冻伤一人。夏季高温天气时，制定“夏季送清凉”专项行动方案，工作人员带着救助物资前往车站、繁华地区、桥梁涵洞等区域，对不愿意入站救助的人员发放矿泉水、食品等防暑降温物品，对愿意入站接受救助的人员及时护送到站并提供一系列救助服务。冬季寒冷天气时，对不愿进站接受救助的困难群众，提供必要的御寒物品、食物。同时，对精神障碍患者及未成年人实行保护性救助，避免因低温引起的意外事故。

四、寻亲送返，温暖回家之路。一是依托全国流浪乞讨人员救助管理信息系统及公安部门人脸识别技术，建立流浪乞讨人员身份快速查询机制，实现求助人员入站即甄别，提升身份甄别的时效性。二是建立寻亲信息发布机制。对未能第一时间确认身份的救助人员，在其入站24小时内，通过今日头条或全国救助寻亲网推送寻亲公告，提高寻亲信息推送有效性。三是建立与公安部门的合作机制，通过人脸识别及DNA数据比对技术切实提升寻亲效率。对于未能查明救助人员身份信息，入站后7日内报请公安机关采集指纹、人像、DNA等身份信息，进一步进行比对查询。四是专业社工介入，对于长期滞留救助人员，运用专业社工知识和技巧开展个案服务、心理疏导服务等，建立信任关系，寻找寻亲线索，提高滞留救助人员寻亲成功率。

历史写下光辉过往，时间掀开新的一页。站在新的起点，兰州市救助管理站将踔厉奋发、躬身实干，创新工作机制，更好把握救助管理服务新形势、新变化，奋力推进救助管理机构优化提质和创新转型，书写新时代新征程救助管理服务工作高质量发展新篇章！（市救助管理站）