日前，朝阳医保数字人一体机(简称“医保数字人”)在朝阳医保中心服务大厅亮相，可以为参保群众提供智能咨询服务，成为医保人员的得力助手。

为推动医保服务智能化转型，提升医保政务服务效能，去年，区医保局与360公司对接，应用先进的“大模型+知识图谱”技术，推出了医保数字人一体机。

“‘医保数字人’是一款医保经办服务专用数智机器人，相当于我们一个‘智能小伙伴’，可以代替人工为参保群众提供智能咨询，像异地就医怎样办理?医疗费用怎么报销?生育津贴怎么申领，需要准备哪些材料……这些常见问题，‘医保数字人’都可以解答。”区医保局相关负责人介绍。

张先生是朝阳区一家企业人力资源工作的经办人，由于刚刚接手，他对医保业务办理不太熟悉。来到朝阳医保中心服务大厅后，想先取人工咨询号了解一下，得知人工咨询窗口还有多人等候，抱着试一试的心态来到“医保数字人”前咨询。

“职工异地就医疗保险备案如何办理?”根据提示，张先生直接语音咨询了他想问的问题，“医保数字人”立即像真实的工作人员一样给出了完整准确的语音回复，并且在一体机屏幕显示了回复内容。张先生在几分钟之内先后咨询了他想了解的所有问题，均获得了有效回复。

“‘医保数字人’使用非常便捷，问题回复也专业高效，体验很好。”张先生告诉记者。

下一步，朝阳医保中心服务大厅将继续探索运用信息技术赋能经办服务，探索公众号等多种渠道接入“医保数字人”，不断提高经办服务的智能化、便捷化水平，更好地为广大企业和参保群众提供优质医保服务。