6月19日，资阳市交通运输局召开12328交通运输服务监督热线运行管理暨业务培训工作会。资阳市12345网络理政服务中心，各县（区）交通运输局，直属各单位、局机关各科室参加会议。

会议传达学习了全省12328交通运输服务监督热线工作运行管理工作会议精神，通报了2024年以来全市12328热线运行工作情况，就12345热线业务知识和省、市12328热线业务考评办法开展了培训。

会议指出，12328热线是优化行业营商环境、建设人民满意交通的重要平台。各单位要始终坚持把有利于群众的事做好，把有利于行业的事做实，充分运用12328热线及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，更好发挥12328热线发现查找问题、排查矛盾纠纷、化解问题隐患、掌握行业动态的功能，切实发挥好12328热线“连心桥、好帮手、晴雨表”作用。

会议强调，各单位要强化协调配合，构建上下联动、紧密协同、运转高效的协调联动机制。要优化业务办理流程，加强办理内容的审核和与来电群众的沟通，切实提升办单质效。要强化分析应用，定期开展诉求问题研判，加大解决力度，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

会议要求，各单位要结合自身实际，切实加强对12328热线办理工作的组织领导，强化责任落实，选优配强人才队伍，不断强化人员力量保障。积极协调财政部门落实经费保障，改善软硬件设施设备配置，创造良好的工作条件。（资阳市交通运输局）