为进一步了解群众办事需求，切身感受办事过程，查找办事难点，进一步优化办事流程，提高办事效率，提升群众满意度和获得感，6月19日上午，虢王镇党委书记苗晓东、镇党委副书记孙瑞清走进镇便民服务中心开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动，通过以群众身份体验办事流程，感受服务质量，以工作人员身份为群众办理业务，解答政策，在“零距离”接触中了解需求、发现问题、解决问题。

在民政窗口，苗晓东以群众身份，从办事登记、政策咨询、表格填写到事项办结，完成政务服务“好差评”，全程体验临时救助办事流程。随后，苗晓东和孙瑞清以工作人员身份，分别热情接待了前来办理社保、司法和农综业务等8名群众，为其耐心讲解政策，按照流程为群众办理相关业务，认真听取群众意见建议，让办事群众倍感亲切。

活动结束后，苗晓东就提升办事服务质量对窗口工作人员提出三点要求：一要提升服务“温度”。作为窗口工作人员，始终牢记为人民服务的宗旨，对群众要热情、友善、耐心，做到微笑服务，让每一位前来办事的群众都能感受温暖和尊重。二要提升服务“满意度”。充分利用“好差评”评价系统，把监督权交给群众，认真对待群众提出的意见和建议，及时改进。三要提升服务“精准度”。工作人员要精通业务知识和相关政策法规，不断学习更新，准确回答群众的咨询，对于“办不成的事”，迅速找到问题所在，及时为群众提供咨询和引导，做到一次性告知，把办不成的难事办实、办好，把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。