为深入推进民政领域优化营商环境提质增效年行动，进一步改进工作作风，提升政务服务水平，提高群众办事满意度，6月19日下午，市民政局局党组成员、副局长杨威特同志前往市政务服务中心民政服务窗口开展“一把手走流程”活动，体验民政服务“亲身办”。

在综合窗口，杨威特同志以办事群众身份咨询了民政业务办理有关政策和办理流程，亲身体验网上预约、现场抽号、窗口办理等业务环节，通过现场办、实地办、模拟办、亲身办，切实以“群众视角”对线上、线下政务服务开展沉浸式办事体验，并对政务服务提质增效工作现场监督指导，为进一步优化服务流程提出了改进措施和意见建议。

杨威特同志强调，服务窗口作为服务群众的前沿阵地，要切实优化服务、提升质效，做好便民服务，为实现全市经济社会高质量发展提供强劲动力和坚实支撑。在充分了解相关情况后，杨威特同志强调：严格规范工作制度，进一步梳理工作流程，贯彻落实好“首问负责制”和“一次性告知制度”，坚决杜绝办事群众多次往返跑路的现象；要主动提高服务意识，牢记窗口是为民服务的平台，做到为民服务要贴心、务实、廉洁，坚决杜绝窗口工作人员解答咨询不耐心、态度恶劣的现象；要不断提高服务质量，加强与省厅、局信息中心以及兄弟单位审批窗口的沟通交流，尽快解决审批系统故障、审批信息不畅的问题。