7月3日上午，市公安局党委副书记、政委鄂宏超一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的提升服务管理水平、电信诈骗、无人机航拍侵犯群众隐私等问题进行一一解答。

提升服务管理水平

落实“一次办完零跑腿”工作理念

有市民来电反映，之前到岱岳区粥店派出所户籍大厅办理居住证，工作人员让其通过“爱山东”App进行线上申请，但因其对申办流程不清楚，导致多次申请不成功。最终市民提交成功后要求领取实体证件，却因工作人员业务不熟练，导致耽误时间，造成不便，希望部门核实，并在办事大厅公示居住证办理流程。

鄂宏超对工作人员给市民带来的不好体验表示抱歉。他说，根据上级要求，流动人口登记、居住证办理均须通过“爱山东”App进行线上办理。针对部分群众不了解、不熟悉线上办理流程的情况，由工作人员现场协助办理。办理过程中，因“爱山东”App对接公安户籍系统还存在不稳定的现象，加之部分工作人员业务不熟、能力不强，确实存在群众所反映的居住证线上办理效率不高的问题。目前，岱岳区公安局已对相关工作人员进行批评教育，责令其深刻检讨。

为落实“一次办完零跑腿”的工作理念，近年来，市公安局积极创新，大力推进落实各项便民惠民措施，如实施绿色通道“上门办”，对大宗机动车挂牌、成建制落户、居住证办理及互联网上网服务营业场所信息网络安全审核，公安机关提供预约上门服务；大力推进“一网通办”，优化升级“泰山e警”微警务平台，多警种高频服务事项“打包上线”，群众通过“刷脸认证、实人核验”实现一次登录、全程网办；大力推广应用身份证、居住证、行驶证、犬证等4类电子证照，并纳入全市政务服务认可范围，实现电子证照“随调随用，即时办理”目标；在全市8个政务服务大厅设立公安通办窗口，集成办理交管、户政、出入境等48项公安业务，实行“一窗通办”。针对暴露出的问题，公安机关将举一反三，切实加强对派出所的业务培训，规范完善业务流程，进一步提升服务管理水平。

重拳出击打防并举治理“电诈”

有市民反映，近期泰山区火车站附近许多商家和居民遭遇到了手机诈骗，希望管理部门加大对泰山区火车站周边的防诈宣传力度并加强监管。

鄂宏超回复，公安机关将进一步加强泰山火车站及周边区域的巡逻和宣传防范力度，发动街道社区工作人员、泰山义警协同开展宣防工作，切实维护人民群众财产安全。

电诈作为随着科技发展而发展起来的一种犯罪形式，公安机关坚持重拳出击、打防并举，工作也取得了积极成效。今年以来，全市破获电诈案件1347起，同比上升36.1%；抓获违法犯罪嫌疑人1741人，同比上升21.4%；冻结涉案资金2.3亿元。同时，市公安局安排专人，加强对潜在被骗对象、高风险人群的预警劝阻，并将劝阻工作与“泰网”大巡防有机融合，确保预警线索第一时间落地核查，千方百计守护群众“钱袋子”。今年以来，市公安局持续保持资金预警“预后零转账”。

在宣传防范方面，公安机关以“六进”“六建”等活动为抓手，深化“无诈社区”“无诈学校”“无诈单位”建设，组织开展各类主题宣传活动110余场次；用足用好微信、抖音等新媒体平台，快频次、高质量推送、转载反诈宣传视频、图文资料，以群众喜闻乐见的方式开展宣传，营造浓厚宣传氛围。目前，市公安局已整合全市各类微信群组9000余个，实现覆盖全市、延伸到户。

加大巡逻巡查力度

依法严厉查处无人机航拍侵犯市民群众隐私

市民来电反映，经常看到无人机在泰山区范围内飞行，担心居民隐私受到侵犯，咨询无人机由哪个部门监管，希望部门妥善管理。

鄂宏超感谢来电人致电，并回复市民，根据2024年1月24日泰安市交通运输局下发的相关条例，我市无人机空中交通管理工作，由市交通运输局牵头负责。公安机关主要负责无人驾驶航空器的治安安全管理，对违反《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》规定，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

针对群众反映的有人员驾驶无人机航拍，侵犯市民群众隐私等问题，公安机关将加大巡逻巡查力度，及时接收处置群众报警，对查明存在偷拍他人隐私、扰乱公共秩序等违反治安管理行为的，依法严厉查处。