为打通服务群众的“最后一公里”，金铺镇党委政府多措并举，持续优化流程、提升效能，用心办理“12345”政务服务便民热线工单。一是强化责任落实。金铺镇党委、政府层层压实责任，对热线反映的问题，包村干部、村党支部书记上门入户对反映问题进行核实和详细了解，面对面听取群众诉求；包片领导、分管领导统筹全局，协调各方力量，解决群众反映的问题。时有效办理，切实化解难题。二是优化工作机制。一方面，建立工单预审管理工作机制。严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决，提升群众满意度。另一方面，强化各部门协调配合。面对一些疑难、复杂工单，由平安办牵头，镇司法所、综合行政执法大队、村镇、国土等职能部门共同参与，提出有效的解决方案。三是强化服务意识。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间与诉求人联系，第一时间高效解决群众所反映问题。在办理完成后认真回访，耐心听取群众意见和建议。今年以来，共办理工单264个，满意率96%。