今年以来，南余店乡持续改进方法，提高效率，扎实做好“12345”政务服务便民热线工单承办工作。今年上半年，该乡共受理“12345”热线工单39个，无一条超时未回复，回复率均达到100%，确保人民群众的投诉得到有效落实，进一步提升了群众满意度。

迅速响应，提升办件效率。该乡设置专人负责“12345”政务服务便民热线工单办理工作，对平台中的工单办理任务在规定时间内进行签收，根据工单内容快速判断办理，不断增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

规范处置，提升办件质量。该乡严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回访群众，耐心做好解释说明，确保赢得群众理解和满意，减少重复和多次转办的工单量。在提高服务质量上动脑筋下功夫，扎实解决服务群众最关心的问题，同时规范回复标准，全方位规范办件流程、提升办件质量。

加强学习，提升业务水平。根据实际情况，不定期组织工单办理人员进行集中学习、交流探讨，不断更新知识储备，提高自身业务能力，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，持续提升人民群众的获得感和满意度。