区医保局积极贯彻落实“强党性、强作风、强服务”专项行动要求，多举措做好接诉即办工单办理，扎实解决群众急难愁盼问题。一是即时联系稳人心。接到工单立即联系来电人，了解来电人真实诉求，安抚情绪，简单咨询类问题即时答复，复杂问题为其分析目前情况，告知其可能的处理办法，承诺再次联系答复时间。二是解决问题宽人心。坚持接诉即办全年无休办理的原则，第一时间联系解决群众反映问题，让群众放心看病就医。遇到历史遗留、情况复杂、涉及多部门等疑难工单，召开专题会研究制定解决方案，确保问题解决有办法。三是上门服务暖人心。综合分析来电人见面意愿、所在地区、反映问题等因素，提供医保上门帮代办服务。为距离较远、行动不便的来电人提供快递或上门收取报销材料、解释政策服务，将医保暖心服务送到困难群众家中。