破案了！果真是一条“漏网之鱼”！
| 所在地区： | 上海-- | 发布日期： | 2024年7月11日 |
“买了４条鱼，怎么给了３条鱼，是不是商家搞错了？”
日前，菊园新区嘉保菜场在微信小程序上收到一条消费投诉信息。原来，市民罗先生在菜场的水产摊位上购买了４条活鱼，在称重交易后交由摊主代为加工处理，但是回家后发现少了一条。由于包装没有损坏，排除路上遗失的可能，最终怀疑是摊主的问题，就直接在嘉保菜场的微信小程序上进行投诉反映。
嘉保菜场管理方根据投诉信息联系到罗先生进一步了解情况，并前往水产摊位询问，同时调取事发时间段的公共视频以及后台交易数据查找原因。调查发现，顾客确实购买了４条活鱼，在交给摊主杨先生处理时，一条鱼跳出袋子掉在了地上。处理好后，罗先生也未检查就直接拎袋回家。“当时摊位上比较忙，在加工时没有仔细核对，快收摊打扫卫生才发现地上有一条鱼。”摊主杨先生说。
菜场管理方向罗先生说明了情况并致以歉意。“问题解决得非常迅速，菜场方面的态度很有诚意，给了双倍补偿。”罗先生对处理结果表示满意。
据了解，为了让市民有更好、更方便的购物体验，嘉保菜场推出“嘉保集市”微信小程序，消费者可以通过此平台来反映问题，并由菜场管理方回复处理。此外，去年８月菜场经过全新装修提质升级后，引入智慧化管理系统，并为每个摊位配备智慧电子秤，支持扫码结算，秤上的交易信息可以从后台进行查阅，既能够满足消费者多样性的支付习惯，又可以通过科技手段有效掌握交易过程，保障消费者和商户双方的权益。
编辑： 唐敏
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