今年以来，东关街道便民服务中心以深化“三个年”活动为抓手，围绕全区“九抓九促”重点工作和东关“三个三”工作思路，以街道、社区便民服务中心为纽带，构架起上下贯通的为民服务体系，以实际行动解决群众的“急难愁盼”问题，将民生大事落到实处，让服务更有速度、有力度、有温度。

一是优化功能布局，打造舒适环境。以“三化三聚”建设为抓手，组织办事处便民服务中心和社区赴西安、延安学习先进经验，围绕阵地亲民化，坚持“空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、服务供给更贴心”的基本思路，实施街道便民服务中心和社区便民务中心亲民化改造，在办事处便民服务中心设置等候休息区、服务引导区、信息公开区，配备饮水机、报刊架、等候座椅、宣传资料等，让办事群众感受家一样的温暖。

二是完制度体系建设，提升服务效能。制定便民服务大厅管理办法，进一步明确窗口职能职责，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、帮办代办制等规章制度，公开服务事项、办事程序、申请条件、申报材料等，建立服务评价制度，促进窗口服务高效便捷。对入驻大厅服务事项、办理流程再次梳理，形成东关街道办事处便民服务办事指南，印制成册向辖区群众发放，同时将服务指南在办事处微信公众号进行推送，方便群众查阅办理，真正实现“一件事一次办”。

三是创新政务服务微改革，提升服务满意度。大力推进“一窗通办”“一件事一次办”“联审联办”等改革，实现政务服务快捷高效。撤销原有的民政优抚、社会保障等5个业务窗口，重新设置4个综合窗口、1个一件事一次办综合窗口，每个窗口实施AB岗，选拔素质高、服务优的工作人员，担任综合窗口接待。将第一批和第二批“镇街村居联审联办”事项清单进行公示，并公开联审联办事项办理流程，充分利用微信公众号、小区业主群等载体，加大宣传力度，提升群众知晓度，让群众享受到更多改革红利。今年以来，实施联审联办92件。创新推行“有事您说话”为民服务品牌，制作党群服务连心卡，通过搭建线上线下服务平台，建立帮办代办队伍，推行周末延迟、全程帮办、预约上门等服务，不断拓展便民服务新模式，不断延伸服务触角，实现政务服务“不打烊”，暖心服务“零距离”。