7月10日，区委书记文献带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十季朝阳区专场活动，听取2023年以来朝阳区“接诉即办”工作开展情况汇报，接听受理群众电话，会商解决群众和企业诉求。

北京市政务服务和数据管理局副局长蔡兵，北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，朝阳区委副书记范永红、副区长杨洪福参加。

今年上半年，朝阳区市民热线反映问题主要集中在市场管理、住房、交通管理、物业管理等方面。文献现场了解2023年以来全区“接诉即办”整体情况和热点诉求承办情况，并在话务大厅接听市民来电。

“您好，我是朝阳区委书记文献，欢迎您来电反映问题，请讲。”大厅工位上，文献戴上耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问群众的诉求，详细解释相关政策，耐心对群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。

“金蝉西路北侧南楼梓庄地铁站外绿化带上存在违停的机动车。”经常开车路过此地的市民反映，违停车辆影响正常车辆行驶，存在交通安全隐患，希望尽快整治解决。“感谢您对我们工作的监督和支持。”文献询问了具体情况，并表示会协调相关部门第一时间核实解决。

一个小时的时间里，区领导及部分部门、街乡“一把手”共接听市民来电诉求47件，涉及环境整治、老旧小区改造、物业管理等多个方面。接听热线后，区领导与北京市政务服务管理局、市民热线服务中心领导以及媒体、企业、居民代表等进行专题座谈，现场回应物业管理、环境整治等方面的诉求。区生态环境局、和平街街道、世优北京科技有限公司和居民代表围绕推进“接诉即办”改革工作进行了交流发言。

文献感谢群众和企业对朝阳区工作的监督，以及市政务服务局和市民热线服务中心对朝阳区“接诉即办”工作的支持。他表示，“接诉即办”是贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想的生动实践，是送上门的群众工作，要坚持“民有所呼、我有所应”，将心比心、换位思考分析解决问题，切实做到以百姓心为心、用心用情用力推动“接诉即办”工作，为全市“接诉即办”贡献朝阳力量。

文献强调，下一步，朝阳区要坚持深入基层一线解决问题，结合“四下基层”要求，建立社区议事厅，让社工与百姓面对面沟通，未诉先办解决群众“急难愁盼”。要聚焦民生难题，做好问题梳理，集中力量主动治理，让更多百姓受益。要依法依规、及时有效解决企业发展遇到的难点、堵点和痛点问题，确保企业诉求第一时间得到有效回应和解决，对企业真正做到“无事不扰、有求必应”。要探索利用科技手段提升诉求解决效率，不断提高群众诉求的响应率、解决率、满意率。