日前，庐山管理局局长、庐山市市长王斌主持召开庐山市“12345”热线工作推进会。

王斌要求，各部门要迅速行动，把12345政务服务热线作为密切联系群众的桥梁纽带，主动上手、细化分工、明确责任，建立健全考核机制，定期进行评估，对存在的问题进行追责调查，全力推动总量下降、质量提升。要坚持以问题为导向，细致入微地调查群众反馈的问题，深入挖掘群众反映的共性问题，完善服务制度，强化协作配合，认真调研分析，做好问题移交，面对面协商解决，针对复杂问题，要责令相关单位限期整改，确保问题得到集中、高效办理，闭环解决。要加强制度建设，强化监督水平，优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程，系统化管理旅游服务单位，成立服务专线，加强人员培训，切实提升服务人员的专业素养和服务精神。要创新工作方法，善于总结经验，抓住“事要解决”这个关键，不断拓宽贴近群众、了解群众、为群众排忧解难的途径，进一步改进工作，提高政务服务水平。

会上通报了12345政务服务热线工作开展情况；收听了群众电话受理、处置情况录音。

危玉球、袁勇、刘永安、李爱华、陶春、徐智参加会议。

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