7月11日,全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市闭幕,望城区社会治理服务中心获评“2024年质效优化典范”。

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该评估报告数据由国内权威评估机构通过双号并行、设置分中心热线,覆盖电话端和互联网端两个渠道,对349个地级及以上城市的12345热线进行连续性监测并对监测结果对比后得出。监测从公众视角入手,采用体验式测评的工作方法,围绕市场监管、民政、卫健等部门的18个企业群众业务场景展开。

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近年来,望城区政务热线聚焦“快、优、便、实”政务服务目标,在政务热线“降量减负”上下功夫,高效解决群众诉求。创新推行“热线+网格、吹哨+报到”工作模式,无缝融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”、“雷锋家乡学雷锋”四项工作,推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”有效转变,创新打造“雷锋哨”基层治理特色品牌。整合12345政务热线、省市区长信箱、秸秆焚烧林火预警平台、110非警情等渠道群众反映的问题,建立快速响应机制,高效做到“一呼即应”“接诉即办”。

对热点、难点、堵点问题,安排网格人员主动深入网格,主动发现问题隐患收集群众各类诉求,对群众身边存在的问题提前掌握、主动介入。同时,定期对热线和网格中处置办理情况进行分析研判,为区委区政府决策提供有力参考。通过推进“攻坚哨”问题的解决,有效解决了群众堵点难点问题,群众投诉量持续下降,基层降量减负工作得以落地见效。今年以来共签收群众诉求36861件,办结33875件,问题解决率81.07%,问题满意率91.29%。

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