7月17日下午，市委书记常书铭在太谷区接待信访群众，面对面听取群众诉求，现场研究解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记“为民解难、为党分忧”重大政治责任，坚持人民至上、坚守为民情怀，本着“群众利益无小事”的态度，以“时时放心不下”的责任感，用情用力、依法依规解决群众的合理诉求，真正把这一送上门来的群众工作做实做好、做到群众的心坎上。

常书铭来到太谷区委、区政府，面对面接待当地来访群众，细致了解来访群众反映的金地苑小区供水问题，认真听取群众诉求，详细询问来龙去脉，并与市区有关部门负责同志现场梳理分析问题症结，研究解决措施，给予明确答复。信访群众当场表示满意。他指出，供水等民生问题是关系群众切身利益的大事，最具体、最迫切，一定要将心比心，把群众的事当成自家事来办。太谷区委及相关部门要持续跟踪落实，维护群众合法权益，确保“事心双解”。各级各部门要加强协同配合，举一反三，加大同类问题整治力度，努力做到接访一个诉求、推动解决一批问题，不断提升信访事项办理效能。

常书铭强调，人民群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼，做好信访工作意义重大、责任重大。全市各级各部门要提高政治站位，正确分析形势，坚决扛牢信访稳定责任，严格落实接访下访制度，加大下访、约访力度，直面群众诉求、强化工作举措，牢牢守住“三个不发生”的工作目标。要全面推进信访工作法治化，强化法律在化解矛盾中的权威地位，推进预防、受理、办理、监督、追责法治化，做到解决问题用法、化解矛盾靠法。要依法明确相关部门信访工作职责，形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作格局，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。要加快完善矛盾纠纷多元化解机制。以解决问题、化解矛盾为核心，按照“三到位一处理”总要求，坚持调解先行，发挥人民调解、行政调解、司法调解在解决信访问题中的重要作用，把调解优先贯穿信访事项处理全过程。坚持关口前移，调动整合有效资源，用足法律、政策、经济等各种手段，抓早抓小抓苗头，提高一次性化解率。坚持部门联动，聚焦就业、医疗、养老等关系群众切身利益的问题，主动上手回应群众关切，既解决问题，又化解矛盾，从源头降低重复访、减少越级访。各级领导干部特别是主要负责同志要带头落实信访工作责任制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力弘扬“四下基层”制度，用真心听民声、下实功解民忧，通过接待个性问题，了解民情民意，推动面上共性问题的解决，变上访为下访、变信访为信任，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保全市社会大局持续稳定，为党的二十届三中全会召开营造良好安全环境。