繁昌区医保分局坚持“五化”联动原则，不断加强商保机构医保管理，提升服务水平，切实提升医保经办服务效能。

坚持管理制度化。实行月督查、季评价、年度总考核制度，定期对工作人员进行绩效考核，做到有记录、有评价、有反馈、有落实。考核结果与商保机构经办费用挂钩，促进作风建设，提高服务水平。

坚持经办标准化。全面推行岗位标准化、技术标准化、服务标准化、着装标准化，落实窗口服务“好差评”制度，主动提示办事群众进行评价监督。

坚持服务便捷化。实行综合柜员制一站式服务，保证政策执行统一性、业务操作规范性和经办服务的高效性，实现医保服务“流程最优、环节最少、材料最简、时间最短”。

坚持指导精准化。加强复审环节，对商保机构经办各项医保业务进行全流程复审，对审核中发现的各类问题，及时纠正指导，保障审核的准确性和时效性。

坚持培训常态化。针对工作中存在的短板与不足，以及群众反映的问题，定期开展培训教育，着重加强医保核心政策与新制定政策的培训，加强警示教育，提出整改意见，督促整改到位。确保经办业务的准确性与服务群众的满意度双提升。（程萍萍）