近期，有群众通过拨打阳朔县12345热线反映：金宝乡新村未成年人小黄（化名），想去外地打暑假工，路上发现被骗随即报警，安全回家后与监护人（大姑）发生冲突，希望能去福利院生活。

金宝乡接到12345转办工单后立即响应，组织金宝乡分管领导、金宝司法所负责人、民政办工作人员及村干部一同到小黄家中了解核实情况。在沟通过程中，由于小黄情绪较激动，金宝乡分管领导对其进行安抚开导。随后，金宝司法所负责人就诉求人提出的要求变更监护人的问题，向诉求人宣讲相关法律知识为其答疑解惑，让诉求人明白其监护人（大姑）已尽到监护职责，不属于撤销监护人的情况。最后，金宝乡民政办工作人员告知小黄，其为A类低保在享人员，有直系亲属不是事实孤儿，不符合安置去福利院条件。经过两个多小时的沟通与协调，诉求人与其大姑彼此敞开心扉达成和解，并表示以后她会和大姑好好沟通，认真读书学习。

调解工作结束后，金宝乡民政办工作人员向小黄的监护人宣讲相关救助政策，并耐心嘱咐监护人要密切关注小黄的心理动态，及时帮助疏导负面情绪，引导其树立良好的世界观、人生观、价值观，护航儿童安全快乐成长。

保障和改善民生是金宝乡一直以来工作的出发点，通过此次调解，确保了特殊困难群体兜底政策服务不折不扣落到实处。今后，金宝乡将不断创新工作举措，聚焦群众所诉、所想，以群众满意为目标，不断推动12345民生诉件办理工作走深走实，向人民群众交上一份民生“满分卷”。

作者：戴宗富