政务服务指标是衡量推进审批服务便民化、开展“互联网+政务服务”、推动政务信息系统整合共享等方面的改革推进情况的重要指标。今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局聚焦企业群众办事需求侧的难点堵点，以“高效办成一件事”为抓手，突出改革引领和数字赋能，深入推进流程再造，大力开展模式创新，不断强化部门联动，深化增值服务改革，构建起线上线下融合发展、便民利企的政务服务体系，推动各项工作落到实处、取得实效、干出实绩。

企业开办“十二办”入选省优化营商环境十大案例，为持续优化营商环境提供可复制可推广的经验；设置水、电、气、暖外线接入工程并联审批功能模块，实现“一键办理”……今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局深化审批制度改革，聚焦企业群众办事需求，优化审批流程，深化模式创新，积极推进“一次办”“一窗办”改革，实现86个“一件事”主题集成服务在线办理，109个事项“一证通办”，2699个事项“全程网办”，894个事项“免证可办”。

推动帮办代办全覆盖，让企业群众办事创业“少跑腿”，是示范区持续优化营商环境，打通服务企业“最后一公里”的生动实践。今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局畅通政务服务渠道，创新帮办代办服务模式，组建19个市、镇、村三级全域联动的帮办代办政务服务合力团，拓宽线上帮办代办渠道，开通特殊群体无障碍“绿色通道”，努力打造“有呼必应 直通快办”的企业帮办服务品牌，让企业在办事过程中“全程无忧”。依托自助终端在全省率先设立183个虚拟服务窗口，进一步打破时间、空间限制。完成110报警平台与12345热线对接工作，健全疑难问题联动交办机制，解决群众诉求，实现“一线应答”。同时，积极推进政务服务人员“持证上岗”，实现济源政务服务中心50%以上的窗口人员取得政务服务办事员国家职业技能认定证书的目标。

加快基础平台建设，全面筑牢底座支撑。持续整合构建政务“一朵云”，完成市级“一朵云”分签工作，实现“一朵云”综合管理平台与省级全面对接；以政府购买服务、国有平台公司投资建设的方式，实现政务云资源的集中调度和综合服务，构建一体化的政务云体系。持续推动电子政务外网“一张网”建设，实施电子政务外网数据线路升级扩容和视频线路建设，提升政务网络覆盖能力、通信支撑能力、管理能力；完成各类政府网站、公共服务应用、政务类移动客户端等系统的IPv6改造，实现电子政务外网市、镇、村三级全覆盖。持续构建“一道墙”安全运营支撑平台，编制数字政府安全运营支撑平台建设工程标准，实现安全态势实时监控、安全事件处置决策、平时运营与战时指挥无缝衔接；完成示范区首次数字政府“一道墙”暨“护网2024”网络安全实战攻防演练，进一步提升示范区整体网络安全防护能力。持续健全数字政府数据支撑平台，投资1335万元，高标准建设数字政府数据中枢平台，持续推进示范区治理体系和治理能力现代化建设；制定下发《数据共享责任清单》，编制各类资源目录3656类，汇聚库表类数据8.5亿余条，交换数据总量约36.36亿条。

水深则鱼跃，城强则贾兴。良好的营商环境是企业成长发展的沃土。下一步，示范区行政审批和政务信息管理局将强化能力提升、督导检查、数字建设，持续开展“业务大学习、技能大比拼”“创先争优”“文明服务我出彩、群众满意在窗口”等活动，积极谋划建设一批教育、交通、住建和医疗等领域的数字化转型典型示范项目，不断提高政务服务质效，持续优化营商环境。