今年以来，博爱县行政审批和政务信息管理局深化“放管服效”改革，着力解决企业群众在办理业务中的堵点、难点问题，提升服务质量和便捷度，推动优化营商环境“暖心行动”在政务服务领域落地见效。

营造一流服务环境。以《博爱县全面构建优质政务服务体系全力打造一流政务服务环境实施方案》（博政办〔2023〕43号）为指导，进一步实现政务服务标准化、规范化、便利化，提升政务服务效能。同时，依托河南省政务服务统一工作平台，对省下发的政务服务事项基本目录，及时通报到相关县直部门，持续开展政务服务事项动态调整工作，确保事项、申请材料始终保持和省统一标准，并优化审批流程，压缩办理时限，实现政务服务事项的动态化、标准化管理。目前，群众可在政务服务网上线上申请办理，实现“一网通办”。

打造一流服务能力。加强政务服务中心窗口工作人员队伍建设，适应新时代政务服务发展趋势要求，提高窗口工作人员专业化水平，强化政务服务大厅的人员力量配备。按照政务服务办事员国家职业技能标准，对标窗口服务实际需求，组织首批窗口工作人员参加职业技能培训考核工作。截至目前，已有30名工作人员通过考试，通过率达到100%。

建立一流评价机制。常态化开展政务服务“好差评”,政务服务大厅窗口实行“好差评”制度，办事群众可通过评价器或者扫描好差评二维码即时完成评价，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，推动政务大厅的服务质量和水平不断提升。今年以来已产生有效评价97501条，好评率达到99.99%。

下步，我局将持续优化政务服务模式，着力打造一流政务服务环境，让企业群众办事更方便、更快捷。