为进一步优化医疗服务，持续提升患者就医感受，名山区坚持以“人民至上、健康至上”的服务理念，出实招、增实效，把提升群众就医体验感作为改进医疗服务工作的着力点，采取多项举措，着力打造流程更科学、环境更舒适、态度更体贴、服务更高效的医疗服务模式，让患者就医更放心、安心、舒心，不断提高群众就医满意度、获得感。

一、服务向前，提升患者诊前体验

一是错峰预约，高效就诊。全面开展分时段预约诊疗服务，公立医院分时段预约诊疗服务达100%。不断推行电话、微信、诊间、现场等多种预约诊疗方式，检查检验集中预约服务达60%，针对重点人群开设绿色就诊通道，方便群众就医。二是延时服务，扩大需求。开放午间门诊、夜间门诊、周末门诊、节假日门诊，满足不同时段患者的就诊需求，提高诊疗效率，缩短患者等待时间。周末、节假日门诊全天开放，门诊接诊时间提前到上午8点、中午1点，口腔科、儿科、眼耳鼻喉科等部分临床科室开设了夜间门诊。2024年1-6月“延时门诊”接诊约5万人次。三是科技助力，便民利民。增设自助缴费机，缓解患者挂号缴费“排长队”的烦恼；利用人脸识别等信息化手段对患者进行精准识别，患者挂号缴费、医保结算等既轻松又便捷；开通了“5G远程门诊+掌上医院”相结合的医疗服务，实现省级名中医“面对面诊疗”，2024年4月以来累计问诊达60余人次。

二、创新模式，提升患者诊中体验

一是建立“一站式”服务模式。通过优化门诊、住院流程布局，在医保收费结算处统一办理入院手续、医保审核、出院结算等“一站式”服务，让患者及家属少跑路，让服务更贴心。成立24小时服务中心，为患者提供导诊咨询、检查检验预约、投诉受理等服务，为患者服务更便捷、更高效。二是再造就医服务流程。名山区二级公立医院针对急危重症、经济困难等特殊群体开展“先诊疗后付费”服务，有效减轻患者就医压力；畅通绿色通道，对残疾人、孕妇、优抚对象、老人等优先安排就诊；开设免费“药学门诊”，为患者提供用药评估、用药咨询、用药教育、优化药物治疗、随访管理等药学服务，提升患者用药安全性、依从性；深入推进优质护理服务，以“一科一品”为抓手，推动人文病房、特色病房建设，切实改善患者的就医体验。三是不断提升急诊急救服务能力。进一步强化胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇等急诊急救五大中心建设，构建院前院内信息共享网络，全面提升急诊抢救能力。120呼叫反应时间在17分钟以内，3分钟出车率达到96.22%。四是全面实施惠民行动。积极推进二级及以上公医院检查检验结果互认，今年1-6月，二级以上公立医医院开展检验检查结果互认666人次，互认项目费用10.06万元。加大惠民免费复诊政策落实，针对患者因同一疾病同一病程实施“挂一次号管三天”，惠及患者1.2万人次，减免挂号费10.8万元，有效提高医疗资源利用率，减轻人民群众就医负担。

三、服务延续，提升患者诊后体验

一是搭建平台，将服务延伸至基层。通过医联体建设切实推动优质医疗资源下沉，定期下派业务骨干到基层坐诊带教，畅通双向转诊渠道，1-6月双向转诊2100余人次。二是持续跟踪，加强诊后管理和随访。看诊医生根据不同疾病特点及诊疗规律按需随访，关注患者诊疗效果和不良转归等情况，为患者提供连续的延伸性医疗服务。三是建立复诊“个性化档案”。为复诊患者安排好了复诊的时间及需要复查的项目，有针对性地对慢病患者的疾病、康复做好长期管理。适时提醒、帮助患者提前预约，让患者不再感到迷茫和不知所措。

改善患者就医体验是一项长期而艰巨的任务，名山区将继续开展系列主题活动，不断创新，持续优化，让就医流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，为构建更安全、和谐、高效的医疗服务体系不懈努力。