群众办事难不难？流程通不通？体验好不好？只有深入群众，问计于民、问需于民，才能真正解决群众急难愁盼！县委组织部副部长、人社局党组书记、局长刘权对政务服务中心人社局窗口工作人员给予了殷殷嘱托。

“现在办事方面快捷多了，在这个“退休一件事”窗口就可以一次性把退休手续全部办理掉，其他联办窗口还可以把退休后的医保个人账户、住房公积金提取等业务一起通办了，不需要多个窗口跑路办理，对我们办事人员来说真的是省心省事。”退休人员王某某说。

7月22日下午，人社局局长刘权坐在高台县政务服务中心“退休一件事”窗口，角色转变为一线窗口办事人员，现场和办事群众从企业职工参保缴费、社保转移、待遇申领、待遇领取资格认证、日常业务咨询等方面亲身体验窗口业务经办情况。交谈过程中，现场对一名退休待遇申领人员提交的待遇申领资料和人事档案进行认真审核把关校对后，登录人社综合服务平台对该退休人员的档案出生时间、参加工作时间、缴费年限、退休时间、待遇金额核算等业务进行了全流程现场经办。通过真体验、真感受，深入了解各项业务经办流程是否便捷、办事是否高效，窗口服务是否规范周到，并就存在的问题进一步找差距、补短板、强弱项，不断提升政务服务经办能力和效率，扎实推动高效办成“退休一件事”落地见效。

“一把手”走流程，全面体验窗口业务工作的运行情况，能够让我们及时发现业务事项办理过程中存在的问题，便于更及时、更有针对性地解决问题，从而进一步优化流程、精简环节、提高效率，这样才能让我们的服务更贴民心，才能让企业、群众真切地感受到我们人社窗口服务质效的大转变。”人社局窗口业务经办人员张立鹏说。

“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角。通过第一视角记录、第一时间发现、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，实现政务服务质量和效率双提升。今年以来，高台县人社局已高效办成“退休一件事”172件，现场接待咨询事项群众562人，各项业务办结率、满意率均为100%。?

下一步，高台县人社局将以此次活动为契机，持续追踪活动中发现的堵点和难点问题，继续优化各事项工作流程、压缩办理时限，让窗口服务更有效率、群众办事更加快捷、企业办事更加便利，切实提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。