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　　近两年，赵全营镇政务服务大厅工作人员在为老年人办理业务时，总结了老年人办理业务中具有代表性的业务，包括线上就医挂号、领取养老保险待遇资格认证、失业保险金申领、退休金申领、电子医保码生成、医保账户共济等，工作人员们发现在办理这些业务的老年人中，多数人会遇到操作智能手机不熟练，儿女在外求学或上班无法及时帮助他们的情况，造成相关业务办理困难的问题。

　　为了让镇域老年人畅享便民政务服务，赵全营镇聚焦老年人经常遇到的政务办理问题，持续完善适老化服务举措，为前来办事的老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　设置分区，服务“更贴心”。设立“帮办代办咨询台、自助服务区、休息等待区”三大区域，同时专门设置了“帮办代办”咨询引导人员，在群众刚入门时提供咨询解答、分类引导、“帮办代办”服务。安排专人为操作不便的老人提供全程“陪伴式”一对一服务。并耐心指导老年人熟悉智能设备的应用，方便他们线上办理业务。

　　业务培训，服务“零距离”。将老年人常办的业务整理成册，完善线上操作流程说明书，发放到各村（居）服务站，并通过对村（居）全能社工进行培训，让老年人可以就近办理业务，当有老年人电话咨询时，告知其可到就近居住地进行线上操作，高效、便捷、贴心的服务赢得了镇域老年人的认可。

　　高频业务，流程“清晰化”。在窗口办理的高频业务中，部分业务繁琐复杂，工作人员根据实际情况制定并完善城镇职工享受灵活就业资格上报、参保登记、缴存基数设置操作流程、失业金申领手机操作流程、新型农村合作医疗参保人员准备材料明细及报送流程等业务流程，通过操作流程，指导办事群众办理业务，清晰明了，大大提升了办事效率。

　　老吾老以及人之老，下一步，赵全营镇将弘扬尊老、敬老、爱老传统美德，用实际行动不断优化适老化服务，切实解决老年人在政务服务中运用智能技术遇到的突出困难，营造温馨有爱的政务服务环境，传递“顺义好风气”。