近期，区医保局把纵深推进“四下基层”作为巩固拓展主题教育成果、提升党纪学习教育成效的重要抓手，聚焦发展堵点、群众关切、社会关注，用心用情用力解决好基层医保领域民生实事。

讲政策问需求解困惑。举办定点医疗机构、定点零售药店、村卫生室医保政策培训会6场次，抽调业务骨干逐镇开展医保政策、经办业务宣讲辅导，现场发出医保政策汇编、宣传彩页、医保手提袋10000余份/个，针对两定机构及群众关心关注的热点、焦点问题，面对面详细答疑解惑，切实提升医保政策知晓率和认知度。

走定点访镇村听诉求。局班子成员、局属两中心负责同志深入定点医药机构、镇村医保服务站（室），听取参保扩面、经办服务、基金监管、DIP付费改革、药品集采、乡村振兴、信息化等工作开展情况，了解参保群众待遇落实中的难点堵点问题，定点医药机构、医保经办站（室）工作中的困难和对全区医保工作的意见建议，为进一步提升基层经办服务能力，着力推进各项医保政策落地落实提供有力支撑。

聚焦痛点通堵点去难点。为畅通民意渠道、倾听群众诉求，有效解决医保痛点、难点、堵点等问题，面对各级各类信访、投诉、咨询件，局领导第一时间研究分析问题症结，工作人员即接即办、下沉基层核查实情，回应群众关切，深化源头治理，确保“件件有回音、事事有着落”。今年上半年，共受理群众来电来访68人次、12345平台办理10件、解民忧、纾民困23件，办结率100%。

面对面现场办促效能。局主要负责同志“坐窗口，走流程”，切身体验区医保经办大厅综合岗服务事项，现场体验医疗机构办事流程，听民声、察实情，面对面沟通、点对点解难题。分管领导、业务干部坚持一线手把手协助定点医药机构开展药品耗材追溯信息采集上传工作、督帮村卫生室整改药品和收费项目医保贯标对码工作，以实际行动提升工作效能，凤翔区在全市率先完成追溯码接入上传工作，受到市医保局通报表扬，并在全市推广凤翔经验。