近期，为确保接通率、提高解决率，提升满意率，县数据局以加强分析研判、强化考核培训等方面切入，持续优化12345热线服务机制。

优化服务机制，创新“数据跑路”。当前，进入数字时代，“12345热线”便民为民，体现了“数据跑路”的创新。人民群众遇到了困难，东奔西跑曾经一度让人烦恼。而热线的运用，让老百姓解决问题实现了少跑路，不跑路，赢得了人民群众的好评。政府通过建立统一的信息共享规则，无论是企业办事还是群众办事，不再为找不到主管部门而烦恼，也不再因为跨区域和跨部门东奔西跑，数据的“多跑路”换来了群众的“少跑路”，真正实现了以科技赋能实现人文关怀。

完善处置机制，会诊“疑难杂症”。为确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，金湖县12345在派单、协调、监督的处置流程基础上，制定完善“每日晨会”“工单研判”“难题会诊”“首接负责”等工作制度，建立高效、便捷、科学的热线工作体系。该局热线中心处置专班每日梳理热线工单，针对“职能交叉”“权责不清”等工单进行分析研判，确保居民诉求得到及时回应。在周会上，将12345热线处置作为专项工作进行汇报，针对疑难工单，共同商讨解决方案。

聚焦提质增效，落实“民呼我应”。金湖12345为确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，建立“按责转办、限时办结、高效反馈、联动督办、通报考核”的闭环管理流程，对热线工单即收即办，对重难点、集中性反映事项提级督办，对不满意工单建立台账跟踪问效，着力化解“疑难”。此外，针对承办部门之间“职能交叉”“权责不清”等问题，2024年上半年，金湖12345组织召开协调会、约谈会30余次，推动实现由解决“—件事”向“一类事”转变。

下一步，金湖县12345热线将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让政府“干的事”精准对接群众“盼的事”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。