近日，陵川县市场监管局潞城所收到北京游客张先生从千里之外寄来的一面锦旗，上面书写“解忧助困，心暖千里”的字样，表达了张先生对潞城市场监督管理所在处理消费纠纷中为民解忧、热情尽责的感激之情。

2024年6月15日，游客张先生等一行人在我县王莽岭景区旅游，期间在某酒店就餐后，数人发生呕吐、腹泻等症状，经紧急就医后安然无恙。潞城市场监督管理所接到12345政务服务便民热线转办的工单后，立即对该酒店进行检查，未发现相关食品安全问题，随后结合就医的病历及疾控部门的相关报告，没有证据表明这几名游客的症状与该酒店的食品有关。虽然经过调查与该酒店无关，但对于张先生等几人提出退赔医疗费用的要求，潞城市场监督管理所积极与该酒店多次进行沟通，为了让游客在王莽岭玩得开心，不留遗憾，该酒店同意了张先生等几人的要求，退赔了医疗费用共计700余元。张先生等人对此次纠纷处理结果表示满意，并送来一面锦旗表示感谢。

“千里送鹅毛，礼轻情意重”，小小一面锦旗，从千里之外邮寄而来，代表着游客对执法人员的感谢，对市场监管工作的肯定和鼓励，这不仅仅是一份荣誉，更是一份责任。下一步，陵川县市场监管局将继续坚守服务初心，履职尽责，为群众办实事解难题，着力优化市场秩序，构建放心安全的旅游消费环境，让游客乘兴而来、尽兴而归。