近期，我旗迎来旅游高峰，随着旅游市场持续升温，游客出行咨询和投诉数量也随之增加，为及时、快速、高效地解决游客诉求，克旗政数局细举措、强服务、优办理，切实提升热线服务水平，助力旅游业高质量发展。

驻市办公设专席，现场直办解民忧。针对旅游旺季可能出现的各类涉旅纠纷，旗政数局进一步强化投诉受理机制，积极协调市热线中心，派驻市场监督管理局、文化旅游体育局的工作人员到市热线中心办公，设立旅游热线专席，在各景区设立旅游投诉站，明确相关部门责任人驻点工作，工作人员接到电话后，联系投诉站立即处理，减少工单形成的同时迅速解决群众反映问题，切实维护游客的合法权益。

数据支撑畅渠道，精准服务纾民困。暑期是旅游高峰期，根据往年诉求数据分析，游客诉求主要集中在酒店民宿、景区景点、餐饮服务、商品销售、停车管理服务等方面。旗政数局完善旅行线路问答知识库，将景区介绍、旅游线路、交通指南、餐饮美食、旅游景点优惠政策等信息纳入其中，以“一问一答”的形式上传热线知识库，为话务人员在线解答提供权威、精准的政策支撑，保障话务员及时为游客提供准确、全面的旅游信息咨询服务。

部门联动强机制，协同监管赢民心。旗政数局积极加强与文化旅游和体育、市场监管、交通运输等部门的沟通联动，建立健全信息共享、协同配合的工作机制。针对旅游市场出现的突出问题和典型案例，开展联合执法检查，形成监管合力，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，切实维护旅游市场秩序，为广大游客提供便捷、高效、贴心的服务。

服务群众没有休止符，永远在路上。12345热线通过即接即办的机制，有效解决游客和消费者的各类问题，不仅提升了游客的满意度和信任度，也营造出更加放心、满意的旅游环境，为克旗文旅产业的持续健康发展提供了有力支持。