干净整齐的工作室、热心服务的政务人员……本月初，东丽区政务服务中心成立了“心丽”工作室。7月24日，记者走进“心丽”工作室时感受到，这里正逐步成为群众的矛盾调解室、企业的“有求必应屋”、服务的“研究指挥部”。

据了解，东丽区政务服务中心瞄准窗口难以解决的问题，针对多部门协同办理事项、特殊群体帮办代办服务、特事特办服务、复杂事项政策咨询、监督投诉处理等疑难杂症，成立了“心丽”工作室，持续为企业群众现场提供调解、咨询、帮办、代办、协调服务。

“搭建这个平台能够进一步确保矛盾纠纷就地有效化解。”东丽区政务服务保障中心负责人赵昕俐告诉记者，针对群企与窗口间因办理事项、流程、依据、服务态度、办事效率等因素引发的矛盾纠纷，工作室会追根溯源，通过建立群众企业诉求快速响应机制，工作室平台以法律法规和政策规定为标准，充分考虑企业群众所求所想，将矛盾纠纷、难事烦事及时消化现场解决，使矛盾争议一站式化解。

据介绍，“心丽”工作室由工作组和各部门首席代表担任综合协调员，对于未能实现成功受理、成功审批的办理事项，建立专员疏导、协同研办、督导督办的问题处置闭环联动体系，为复杂事项“兜底”。

“我们通过统一收集诉求、分析研究病灶，落实优化举措，实现了窗口服务协同优化提升。比如，工作组根据窗口接待量‘潮汐’变化设置‘简事即办’窗口，提升‘简事’事项办理优先级，有效为综合受理专区纾解近三成人流量。”赵昕俐说。

下一步，东丽区政务服务办将立足企业群众办事需求和办事感受，全面拓宽矛盾争议解决渠道，推动服务质量提升完善。