今年以来，县数据局强化“一盘棋、一张图、一张网”的工作质量和工作效率，切实解决群众“急难愁盼”问题，让“12345”热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”，全面提升基层治理新效能。

一是提高站位，完善工作机制“一盘棋”。严格落实首接负责制，即第一个接收群众诉求的单位为首接责任单位，对受理的工单要全过程跟踪诉求的办理，直至办结，对需多个单位共同办理的事项，首接单位要认真履行牵头责任，不得以任何理由推脱。在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。

二是突出实效，编制工单办理“一张图”。集中对12345热线办理中出现工单推诿的行业和领域进行职责界定，通报给相关部门单位，不断强化监管。编制完善“12345”《金湖政府便民热线平台疑难复杂问题重点工单牵头责任单位》，涵盖城市建设、环境保护、住房保障、城市管理、公共服务等9个大类23个小类72项具体疑难复杂问题，逐项明确主办单位和职责划分依据，破解工单推诿难题。

三是强化监管，织密工作网格“一张网”。江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台建成并投入使用，按照统一业务规范，受理处办企业群众诉求，形成横向打通、纵向贯通、协调有力的热线一体化服务管理格局。将部门办理情况纳入职能运行监管考核指标体系，对热线办理质量较差，或出现反复回退、久拖不办、推诿扯皮、敷衍应付等情形的部门（问题）列入重点领域进行专项监管。