今年以来，陵川县行政审批局立足政务服务窗口，以行政审批制度改革为主攻方向，以群众满意为最高追求，聚焦企业群众办事难题、堵点，扎实开展“听民意 办实事”活动。按照省市县相关工作部署要求，成立“听民意 办实事”工作领导小组，印发《关于纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作方案》，在政务大厅入驻单位窗口和审批局业务股室开展检查排查，利用“我陪群众走流程”活动，组织审批局班子成员、政务大厅进驻部门班子成员、业务部门负责同志和具体政务服务事项承办人员以企业、群众、工作人员等身份，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。通过面对面办理、心贴心沟通、实打实整改，有效缓解了群众办事难、办事繁、办事慢的问题，企业群众获得感明显增强。

一是突出作风建设，加强审批保障。坚持把提升窗口人员服务质量作为提升干部作风的重要抓手，严格执行《关于加强作风建设提升政务服务水平的六项规定》，持续落实政务服务大厅常规巡查机制，定期检查窗口工作情况，推动审批服务规范透明。针对群众反映的政务中心大厅部分窗口工作人员存在礼仪不到位和态度不认真问题，印发培训实施方案，组织举办“阳光政务、暖心服务”政务服务文明礼仪培训，有效提高窗口工作人员的素养和服务水平。对帮办代办人员进行业务培训，采取老带新、一对一培训等方式，提升业务水平。强化12345便民热线运用，倒逼窗口工作人员转变工作作风，提升服务质量。

二是创新服务举措，优化审批方式。建立健全政务服务“不打烊”值班值守制度，印发《陵川县政务服务中心双休日、节假日“不打烊”服务工作方案（试行）》，确保节假日期间群众办事不断档。畅通群众政策咨询、办事需求渠道，将县政务大厅、乡镇便民中心、社区便民中心全部窗口电话进行公示，确保服务电话能够打得通接得住，业务事项有人管有人办。在大厅设置自助打印区，提供身份证、户口簿、营业执照、结婚证、医师证、护士证、医疗机构许可证等证照免费复印打印服务。及时在政务中心设置5G全覆盖免费无线网络，切实解决群众在大厅办事过程中手机等移动设备上网不畅问题。对大厅一、二层办事窗口所有灯具进行及时排查，更换已毁坏和照明效果不好的灯具，同时加强消防设备检查维护，严格落实安全保障措施，确保为企业群众提供安全稳定的办事环境。

三是大力推进改革，释放审批效能。推动综窗改革落地落实，印发了《关于开展无差别受理综合窗口改革试点实施方案》，以“一站式服务、全科目办理”的宗旨调整大厅布局，将29个业务窗口减压至10个综合受理窗口，压减率65.5％，进一步提升审批效率。扎实开展“高效办成一件事”改革，出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，明确巩固提升9项、集中攻坚13项、探索拓展3项的年度目标，深入推进政务服务提质增效。积极探索审批新模式，创新推出企业开办“一链办理”主题式服务、经营主体“证照并变”“证照同销”一体化办理服务、“全程网办”“全域通办”“跨省通办”服务等，让企业群众“最多跑一次”就能办完所需业务，切实提升经营主体创新创业活力。