近日，桐琴镇经发办联合司法所、劳保所、检察室、法庭举办了2024年首届企业矛盾纠纷调解沙龙活动。

为有效预防和化解企业间的矛盾纠纷，桐琴镇以“青年之家·青年夜校”项目实施为指引，链接团属资源，搭建交流平台，打造“桐琴青年夜校”新模式，协助各企业探索构建和谐关系，推进桐琴镇经济健康稳定发展。

遵守法律法规是前提

“企业的规章制度应该建立在遵守法律法规的基础上。”“公司规章制度不能与劳动保障法相违背，我们不仅要节约企业的成本，也要保障劳动者的权益。”“行政、车间管理人员等要加强法律知识培训，提高其法律知识储备和调解能力，确保在调解中能够正确引导当事人，化解矛盾，避免纠纷升级。”“处罚不是目的，化解矛盾纠纷才是首要任务。”议事现场，各职能部门的领导、调解员、企业代表各自从不同角度提出在矛盾纠纷调解中，应始终坚持依法依规，提高调解的效率和效果，减少不必要的纷争。

换位思考是至关重要的方法

桐琴镇金牌调解员朱云和表示“我们要学会换位思考，走进员工心里，站在员工一面想问题，把每个纠纷都当作跟家人沟通，认认真真对待员工的每一项合理诉求。”劳保所副所长蓝邹勇曾接手一个企业员工对政府部门有排斥心理的事件，后经其多次沟通终于找到了缘由，并成功帮助员工获得了1000元的慰问金，既让员工对政府改观，又能满足员工的需求，也体现了企业对员工的关怀，实现了三赢。因此，作为调解员，应时刻保持客观中立的态度，不断培养和强化换位思考的能力，提高调解的成功率，建立更和谐的社会关系。

主动关怀是不可或缺的一环

企业在生产经营活动中，员工受伤的事件时有发生，首先要做的应该是主动关怀，向员工表示公司对其的重视，缓解紧张氛围，降低对立情绪，为双方创造一个更加和谐、积极的调解环境。“员工受工伤住院，我们企业主动上医院表示关心，这能使原本就弱势的一方感受企业的关怀和诚意。”浙江武义工力电气的矛盾调解员陈小马用实践经验告诉我们关怀不仅体现在言语上，更表现在行动上，及时回应、细致询问、耐心解释都能给予员工温暖，减少员工与企业之间的矛盾纠纷。