群众之事无小事，为民服务是大事。今年以来，土陂乡积极深入群众，解民之忧，聚焦群众急难愁盼问题，不断强化服务本领，积极做到民声有呼，我有所应，将群众放在心上，用心用情用力做好民声呼应工作，服务群众，守护群众。

一是加强组织领导。成立民声呼应工作专班，乡领导班子成员任组长、副组长，相关部门负责人任成员，专班下设办公室，加强组织引领，优化民声呼应工作体系建设，凝心聚力筑牢为民服务意识，切实提升为民服务水平。

二是强化调度推进。由民声呼应专班组长牵头，每周召开工作推进会，依照建立的信访工作台账，安排部署一周重点工作，针对诉求人反映的重点问题，强化重视，追根溯源，深刻剖析症结所在，找准解题切入点，以群众的立场为出发点，客观公正解决群众的急难愁盼。

三是建立工作机制。构建“137”工作机制，即1天内签转到位并与诉求人联系，3天内将处理的办法、流程、如何处理等反馈给诉求人，7天内办结。并建立群众各级来访工作台账，明晰群众诉求，不合理合规的诉求做好解释维稳工作，合理合规的坚决做到及时响应、当天对接、积极解决、不拖泥带水，严格依照“响应率、解决率、满意率”要求开展工作，回复用语多方斟酌，避免语言歧义，排除隐患问题。

四是压实工作责任。乡党委压实各方责任，按照上级要求并结合我乡实际，制定我乡工作考核细则，将民声呼应工作纳入对村考核，除去不合理、不合规的事项不纳入扣分，其余一律纳入扣分，对诉求人反映事项推诿、解决不力等造成的重复访、越级访加大扣分力度，对排名前列的村也会给予奖励，彻底压实工作责任，奖优罚劣，强化工作认同感、责任感，充分激发化解群众反映事项的积极主动性。

有话你讲，有事我办。下一步，土陂乡将持续贯彻落实各级主体责任，不断优化工作流程，系统性、规范化开展民声呼应工作，扎实开展矛盾纠纷排查工作，推动主动治理，防范风险隐患，聚力各级平台渠道，及时响应群众诉求，坚持以问题为导向，实事求是、客观公正处理诉求人事宜，强功能，惠民生，做到终端见效，为民服务更高质高效。