为全面提升政务服务效能，推动“高效办成一件事”落地见效，近日，高台县司法局党组书记、局长郑尚勇同志到县政务服务中心司法局公证处窗口开展“一把手走流程”活动。现场指导和解决该局窗口群众办事难不难？流程通不通？体验好不好？的问题。只有深入群众，问计于民、问需于民，才能真正解决群众急难愁盼！以普通人员身份“换位式”体验群众办事流程，“零距离”感受公证服务环节，全流程感受公证服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，助力打造更加规范高效便民的政务服务环境。

郑尚勇同志化身公证服务“体验员”，到公证窗口从事前咨询到信息核查“一件事”的所需材料、操作流程、办理时限，以一名普通办事人员身份，全流程参与遗产公证办理过程，通过全过程体验，详细了解了办事相关的具体环节，与窗口工作人员面对面交流，主动与办事群众沟通，现场答疑群众的疑难问题，切实做到“亲自办、陪同办、代理办”，零距离、全流程体会办事人真实感受。

查找服务过程中存在的问题和不足，并就如何优化工作流程、提升服务效能等方面与工作人员交流探讨，研究对策，推动办理流程再优化、服务态度再改进。 当事人王先生前来为其刚过世不久的父亲办理遗产公证，郑尚勇同志随机陪同办理，主动为其解读遗产公证“一件事”办理流程及相关政策。“在办完遗产公证业务后，王先生为这次的办事体验给出了“非常满意”的评价。

“只有自己去办事人的板凳上坐过，我们才能知道他们最需要解决的是什么问题。”郑尚勇同志强调，公证窗口是直面群众的，窗口服务人员要提高思想站位、提升业务能力，严格落实好“首问负责制”“限时办结制”，时刻提醒自己换位思考，切实做到“一件事一次办”，为前来办事企业、群众提供优质高效便捷的政务服务。

下一步，高台县公证处将把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，继续以群众需求为导向，不断优化办事流程，为群众提供更优质、更高效的服务，真正让群众“进一次门，办多件事”，最大程度利企便民。