8月9日，区委书记连天浪主持召开12345便民热线工作调度会。区领导李明海、江文元参加。

连天浪认真听取了今年以来我区12345政务服务便民热线工单办理、网络舆情信息办理及重点工单办理情况，并逐项梳理疑难工单，明确责任主体和办理时限，要求相关部门妥善处理到位。

就进一步做好全区12345便民热线办理工作，连天浪强调：

要提高站位强认识。12345热线是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是深化全国文明城市建设的重点工作，也是群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要渠道，同样也是转作风提效能的重要抓手，各级各部门要高度重视，始终坚持以人民为中心的发展思想，抓紧抓实办理工作，切实提升工单办结率、满意度。

要完善机制促提升。强化协调联动，及时通报提醒，畅通解决渠道，形成工作合力。优化办理流程，对工单进行统一收集、精准分流、分类施治。加强评估分析，充分发挥调解作用，将矛盾化解在源头。创新工作机制，以改革的思维谋划和推进工作，实施专职专办、加强联防联控，进一步提高群众满意度。

要压实责任抓办理。进一步压紧压实各镇街、部门责任，主要领导亲自抓好工作落实。健全完善督办考核机制，拧紧责任链条，加大问题跟踪督办力度，持续改进工作作风。提高热线办理满意度，用心用情解决群众急难愁盼问题，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。（全媒体记者 陈义庆/图文）