近期，县数据局积极围绕“民生智慧听”一体化平台工作要求，以方便企业群众办事，打造数字化政府为导向，不断创新、创优工作方法，首推“跨界”工作法，促使工单办理提档升级跑出“新路子”。

岗位“跨界”，提升话务队伍综合能力。该局新设话务岗、派单岗、回访岗、信息岗等多重岗位，开展交叉任职，帮助话务员队伍补齐能力短板，全面提升综合能力。推行三组换岗工作制，通过组与组轮换、组内人员轮换达到岗位全覆盖的目的，筛选一批思想积极、能力突出的话务人员，用岗位“跨界”带动能力提升，充分激发人才队伍的潜能和活力。

办单“跨界”，提升承办单位办理质量。该局始终将工单办理质量作为考核的重中之重。针对部分职能交叉类的问题，研讨制定《金湖政府便民热线服务中心疑难复杂问题重点工单牵头责任单位一览表》，协同交办、“跨界”办单，即：根据一张工单内涉及的多个不同问题，按照职能属性同时交办至相应的职能部门同步办理，设置相同的到期时限。同时，该局安排专人全流程跟进协同单处理进展，对于处置缓慢的部门及时进行电话督办、寄送提醒函。

数据“跨界”，提升热线中心研判能力。为全面畅通企业与热线互动沟通，搭建企业需求在线直达渠道，该局运用大数据，深度融合涉企政策，事项涵盖“企业开办、工程建设、生产经营、政策兑现、要素保障、变更注销全生命周期事项的咨询、求助等需求和建议意见。”实现惠企政策跨界整合。同时，该局结合工作实际，定期梳理“助企纾困”典型案例，为企业提供政策问答模版，达到“惠企政策在线答”的目的。

下一步，该局将继续深化“跨界”工作法，运用好“民生智慧听”一体化平台，不断提升工单办理质量，为工单高质量办理开辟新赛道、增添新动能、培育新优势。