信访是反映社情民意的晴雨表，也是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2024年以来，为打通信访矛盾调解的堵点难点，维护好人民群众的根本利益，巩固好和谐稳定的社会环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，汝南县南余店乡以“五星”支部中的“平安法治星”创建为契机，以“六防六促”为抓手，聚焦“大事不出乡，小事不出村，矛盾不上交”工作目标，创新形成“1+1+3+3”信访工作法，助推信访工作提质增效，切实解决群众的操心事、烦心事，真正把信访工作做到群众的心坎上。

“一核”引领，做实信访工作。南余店乡高度重视信访工作，将其作为维护地方平安和谐发展的重要任务。该乡坚持党建引领，将信访工作与“平安法治星”创建工作紧密结合，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。通过加强组织领导，完善工作机制，强化责任落实，确保信访工作的高效运转和深入推进。在“一核”引领下，建立了完善的信访工作体系。乡党委定期召开信访工作专题会议，听取工作汇报，研究解决信访工作中的重大问题。同时，加强信访工作人员的培训和教育，提高他们的业务能力和综合素质，确保信访工作的专业性和高效性。

“一站”助力，做深矛盾纠纷调处。为了更好地服务群众，该乡创新性地设立了流动信访工作站。该站由平安建设办公室依托各村村民调解委员会、“五老”协会、妇联“四组一队”等基层群众自治组织设立，开展现场接访，主动上门化解矛盾纠纷和信访问题，深入了解群众的困难和问题，耐心倾听群众的意见和建议，积极为群众排忧解难，赢得了群众的信任和好评。同时，流动信访工作站还积极与乡党委、政府及相关部门沟通协调，形成了强大的工作合力，有效地推动了信访工作的深入开展。这一工作站不仅具有高度的机动性，可以迅速响应和处置各类信访事件，而且能够深入基层，贴近群众，及时了解和掌握群众的需求和诉求。流动信访工作站的设立，极大地提高了信访工作的效率和效果，成为南余店乡信访维稳工作的一大特色。

“三早”做实，筑牢信访维稳防线。南余店乡在信访维稳工作中始终贯彻落实早发现、早研判、早化解的“三早”理念。通过建立健全信访信息收集和研判机制，加强对矛盾纠纷的预警和预测，及时发现和掌握可能引发信访问题的苗头性、倾向性问题。在此基础上，南余店乡积极组织相关部门和专业人员进行分析研判，制定针对性的化解措施，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。这一做法不仅有效地避免了信访问题的升级和恶化，也极大地减轻了信访工作的压力和挑战。

“三专”建设，提升信访服务质量。为了进一步提升信访工作的专业性和高效性，南余店乡建立了信访专人接待、矛盾专班调处、台账专门设立的“三专”体系。在信访专人接待方面，南余店乡选拔了一批政治素质高、业务能力强的工作人员担任信访接待员，他们熟悉政策法规，善于沟通协调，能够迅速准确地把握群众的需求和诉求，为群众提供高效便捷的服务。在矛盾专班调处方面，南余店乡成立了由相关部门和专业人员组成的矛盾调处专班。他们针对复杂疑难的矛盾纠纷进行深入分析研判，制定切实可行的解决方案，确保矛盾得到彻底化解。在台账专门设立方面，南余店乡建立了完善的信访台账管理制度。每一项信访案件都有详细的记录和分析，包括案件的基本情况、处理过程、处理结果等。这不仅便于后续跟踪和评估，也为领导决策提供了有力依据。

今年以来，南余店乡共排查各类矛盾纠纷69起，调解成功69件，调处成功率100%，没有因调解不力引发越级上访案件和重大事件，有力维护了社会大局稳定。下一步，南余店乡将大力弘扬和发展新时代“枫桥经验”，进一步深化拓展“1+1+3+3”信访工作法，延伸信访工作触角，以坚韧不拔的耐心、行之有效的措施，打通服务群众“最后一公里”，切实提高人民群众的幸福感获得感满意度。