深化“诉来速办” 助企“加速跑”

8月12日，记者从泸州市优化营商环境办公室获悉，今年以来，泸州市全面推进涉企诉求工作，截至8月9日，共收到企业诉求1143件，及时反馈率100%，满意率99.76%。

据市营商办有关负责人介绍，今年以来，泸州市接连打出“组合拳”，推进企业诉求快速收集、解决和反馈：5月，建立12345涉企诉求快速响应机制；7月，举行了泸州市12345涉企诉求快速响应机制启动仪式，选聘的45名营商环境观察员正式上岗，开展企业服务专员培训。江阳区、古蔺县、泸县、纳溪区、合江县、叙永县6个区县先后结合“万人助万企”活动，开通了12345企业服务专员账号。“截至8月9日收到的1143件企业诉求中，12345热线来源1016件、企业服务专员来源127件，反映的诉求主要集中在个体工商户登记、经营场所管理、融资贷款、税务办理、政策兑现、项目支持等方面。”该负责人说。

如何解决企业诉求办理中职能交叉、职责不清、管辖争议等问题？该负责人介绍，将由12345系统平台转市营商办协调推进，“市营商办视情况召集相关部门联合会商研判，合力推动‘疑难杂症’高效解决。该机制建立以来，已累计办理企业诉求809件，办结率100%。”

同时，为确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”，泸州市还建立了涉企诉求“好差评”回访反馈机制，由12345系统平台回访，定期对承办事项进行责任认定，推动承办单位与诉求企业沟通交流，提升问题反馈率，实现办件100%评价、诉求100%反馈。比如，5月11日，成都市温江区四川祥和鸟服饰有限公司赵先生反映某单位拖欠企业账款3.6万元，多次讨要无果，希望相关部门协调尽快支付费用。12345系统平台在收到责任部门“已办结”信息后，随即对赵先生进行回访，赵先生表示其反映问题后，4个工作日就收到了企业欠款。赵先生为泸州涉企诉求快速响应机制“点赞”，打出的回访满意度评价为“非常满意”。

邵迢域 记者 刘明霞