为进一步提升基层消保工作整体规范化水平，松阳县市场监督管理局“三强化”推进市场监管系统基层消保工作规范化建设。截至目前，已完成县级消保机构规范化建设。

一是强化制度建设，规范矛盾化解机制。为进一步推动经营者主体责任落实，松阳县市场监督管理局全面推行经营者首问及先行和解赔付机制，打通消费维权“最后一公里”。同时，还积极与法院对接，发挥“共享法庭”作用，规范纠纷化解流程。今年以来，通过“共享法庭”调解案件4起，挽回经济损失1.5万元。

二是强化队伍建设，提升执法服务效能。聚焦基层所、联络站的投诉举报化解基层优势，围绕投诉热点、疑难复杂案例，通过案件沙龙、以案说法等方式，对存在短板弱项的基层执法问题进行相互探讨、深入分析，提升投诉举报的处置效能。今年以来，共开展案件沙龙3期，培训执法人员95人次。

三是强化投诉处置，维护消费者合法权益。对12315、“浙消保”等平台受理的投诉举报件进行归纳核查，找出问题症结，确保诉求及时接收、快速分送、依法办理，不断提高办理处置效率。截至目前，共受理消费投诉举报690件，其中投诉件400件，举报件290件，涉及争议金额8.7万元，挽回消费者损失金额3.86万元。消费投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率均达100%。