为提升城管系统12345热线交办问题的处置率、满意率，8月21日下午，固镇县城市管理局党组书记、局长姚林主持召开12345热线办理专题调度推进会，执法大队中层以上干部、局行政审批股、执法监督股、法制股、办公室、园林路灯管理所、环境卫生管理中心负责同志参加会议。

会议传达了当天上午召开的全县12345热线办理工作会议精神，介绍了近期全局12345热线交办问题整体情况，通报了城管系统热线办理回复现状和存在问题，重点披露了答复过程中存在的重视程度不高、答复内容简单草率、办理成效不明显等突出问题，指出12345市长热线是密切城市管理部门与市民关系的纽带，专门受理群众举报、投诉和咨询问题，强调各部门负责人要切实提高思想认识，务必秉承“态度决定一切，细节决定成败”的工作理念，不断提高市长热线的处置能力和工作效率。

会议就如何有效推动全局市长热线工作有序开展提出三点要求，一要提高思想认识，城管工作点多、线长、面广，市民、网民反映的问题涉及城市管理的方方面面，各部门务必将之提升到“民声呼应”的高度来对待，要顺应民意，坚持把群众呼声作为加强和改进工作第一信号；二要强化服务意识，各热线承办部门要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，畅通便民利民“绿色通道”，对群众反映的热点、难点问题，真诚热情、耐心细致地精准答疑解惑，实现由被动管理向主动服务转变；三要高效处置反馈，各部门要围绕诉求问题，深入分析研究症结所在，坚持问题靶向治理，不断完善核实处理、妥善解决、答复审核等环节办理机制，及时客观地回复群众诉求，做到件件有回复、事事有回音，切实打通固镇城管服务市民的“最后一公里”。